云客服
为企业提供客服产品整体解决方案,帮助企业降本
增效
产品购买
全渠道客服
全渠道咨询集中应答
在线应答+400电话+工单,高效协同
包含语音坐席(服务版)
包含在线客服版所有产品能力
298.00
/坐席/月
3200.00
/坐席/年
智能客服机器人
智能机器人客服接待
机器人管理
知识库智能优化
680.00
/坐席/月
6800.00
/坐席/年
云坐席标准版
具备呼入、呼出基础能力
支持SIP话机通话
支持预览式外呼功能
基础数据统计(呼叫统计、坐席工作数据统计)
录音存储时长3个月
98.00
/坐席/月
1000.00
/坐席/年
产品介绍
全渠道客服
一站式客服解决方案,让企业在一个界面集中应答客户问题,满足各类客户咨询需求。通过将多个咨询渠道进行融合、400呼入热线统一接入,利用工单实现高效协同,帮助企业搭建专业的智能化、多渠道客服平台,实现随时随地,服务永不离线
智能客服
通过AI机器人提供智能应答服务,主要包括语音对话、文字应答等,支持多轮对话,上下文理解,可以精准识别客户意图,并给予准确反馈,极大节省客服成本,并大大提升了工作效率
人力节省
85%
效率提高
100%
满意度提升
70%
云线路
包含线路产品、云坐席等产品,为企业提供外呼产品和外呼营销场景解决方案
线路产品
依托三大运营商,为客户提供覆盖国际及全国各地市的三网线路和码号资源。支持客户一站式选购及多种对接方式,降低资源获取难度,提高业务执行效率。且通过持续运营和分步迭代,完善通话质检,降低投诉,全面保障客户业务沟通更安全,更高效
云坐席
主要用于外呼营销场景,是为中小企业客户提供的轻量化呼叫中心软件产品,主要包含呼叫任务管理、员工外呼监测、呼叫结果统计等,帮助客户提高销售转化率,促进客户成交
产品亮点
  • 全渠道客服
  • 智能客服
  • 云线路
多渠道接入,客户咨询统一管理
一个客服界面统一管理网页、APP、微信、微博、邮件、短信、400电话等多渠道客户咨询
按需购买,灵活使用
客户根据自己的坐席实际需求数量以及所需的服务时长,灵活购买,降低成本
智能机器人服务,7*24小时不间断
机器人自动应答客户咨询,7*24小时不间断服务,节约大量人力成本
支持居家办公
多终端支持、跨地域访问,员工远程接入 ,实现居家办公
多渠道数据融合,可视化界面分析
多渠道咨询数据融合,并进行统一分析,为企业决策,商机转化提供依据
7x24小时服务在线
优质服务永不离线,可随时响应客户需求
精准回复更省心
可主动发问,通过多轮互动,识别问题精准回复
辅助人工客服,提升回复速度和准确率
人工客服接待时,机器人自动匹配知识库问题辅助回答,让回答更快速,答案更标准
人工忙时自动接管,客户接待 0 延迟
机器人客服既可以主动接待客户,也可在人工客服忙碌而出现排队情况时自动接管,保证接待速度
自动深度学习,扩充知识库
应用深度学习技术,机器人客服自主学习客户问题进行知识库自动更新维护
更专业智能的客服机器人
多年语料积累、40+行业数据锤炼、2700万+寒暄库、数十人线下团队人工不断优化......让企业机器人客服无所不知、无所不答、轻松完成客户接待
线路产品
云坐席
质量稳定
接通率高,语音通话清晰
保障有力
团队支撑众多知名企业,有丰富的高效运营支撑能力,快速的问题响应速度
接入便捷
提供SIP和API等多种语音呼叫接口方式,快速接入
系统完善
根据客户需求,除了提供完善的账单,报表数据,还可以支持智能质检,话务大数据分析等增值服务
资源丰富
覆盖全国主要地市的三网线路,码号及线路资源丰富
应用场景
广西社保中心项目
广西社保中心项目2019年11月11日正式上线,通过针对语音、工单、IVR、服务数据、用户数据、运营数据的收集与专项分析,汇聚沉淀形成客服大数据。打造服务数据标签(市民服务感知评价)与模型,匹配语音转文本、机器人自动学习能力,开展各渠道的智能化、场景化应用
已累计接听群众来电
40万次
接听率达
90%
服务满意率达
98%
一次解决率达
90%
配套服务
隐私号码
通过隐藏保护通话双方号码,有效防止个人号码泄露及业务跳单
数据验真
为客户提供实时快速安全的信息真伪核验服务,并可按客户需求进行号码初筛
企业名片
在被叫手机振铃时,向被叫推送一条闪信信息,提高被叫的接听率
广西桂建通项目
桂建通是由广西住建厅主导建设的建筑工程监管平台,通过将认证考勤设备、银行工资代发系统、政府业务系统进行无缝对接,为全区建筑企业提供了统一线上项目管理服务,并实现政府部门对全区所有建筑工地实名考勤、农民工工资代发等环节的全流程监管。东信提供了全渠道客服能力,极大的提升了桂建通平台的客服服务效率
平台+业务+管理的一站式解决方案
桂建通云客服采用整合云呼叫中心,机器人客服、人工在线客服、工单系统的统一客服平台,提供客户服务一体化综合解决方案
智能化驱动,让客户服务/管理更高效
将人工智能(AI)引入客户服务场景,为桂建通与农民工提供更多的互动渠道,降低人工成本,提升农民工满意度,提升服务效率
配套服务
隐私号码
通过隐藏保护通话双方号码,有效防止个人号码泄露及业务跳单
数据验真
为客户提供实时快速安全的信息真伪核验服务,并可按客户需求进行号码初筛
企业名片
在被叫手机振铃时,向被叫推送一条闪信信息,提高被叫的接听率
互联网招聘平台
为某知名互联网招聘平台提供智能外呼机器人的综合解决方案,提升了客户的业务效率
外显号码灵活指定
坐席账号绑定固话手机
对应号码资源灵活切换
号码分配灵活管理
Http接口对接
CRM系统集成呼叫能力
通过HTTP接口对接
话单及录音数据实时回传
ASR语音转译文本
T+2小时实效
定时推送转译结果
转译话单与客户系统话单精准匹配
IVR交互
客户自有定制IVR脚本对接
回呼精准匹配最近外呼坐席
配套服务
隐私号码
通过隐藏保护通话双方号码,有效防止个人号码泄露及业务跳单
数据验真
为客户提供实时快速安全的信息真伪核验服务,并可按客户需求进行号码初筛
企业名片
在被叫手机振铃时,向被叫推送一条闪信信息,提高被叫的接听率
  • 广西社保中心项目
  • 广西桂建通项目
  • 互联网招聘平台
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